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广西建工集团第五建筑工程有限责任公司荣获“2015年全国用户满意企业”

2015-12-03来源：广西质量协会

2015年全国实施用户满意工程推进大会于12月3日在改革开放前沿阵地深圳召开，由广西质量协会推荐并为其实施用户满意测评的广西建工集团第五建筑工程有限责任公司荣获“2015年全国用户满意企业”。

根据中国质量协会《关于做好2015年全国实施用户满意工程推进工作和实施用户满意工程先进单位推荐工作的通知》（中国质协字﹝2015﹞47号）精神要求，用户评价应具有满意度调查资质的第三方提供的用户满意度测评结果，第三方进行测评必须按照国家标准《顾客满意测评通则》（GB/T19039-2009）、《顾客满意测评模型和方法指南》（GB/T19038-2009）及中国质量协会下发的《用户满意测评规范》（试用稿）中的有关技术要求开展。受广西建工集团第五建筑工程有限责任公司委托，广西质量协会联合广西财经学院信息与统计研究所，对其开展了顾客用户满意度调查。

广西质量协会和广西财经学院信息与统计研究所共同设计调查问卷，结合美国顾客满意度测评模型，建立了广西"五建"公司顾客满意度测评体系和测评模型，该模型包括6个隐变量（顾客预期、感知质量、感知价值、顾客满意度、顾客抱怨、顾客忠诚）和9个因果关系。通过问卷发放、电话回访等形式进行调查，测量结果表明，广西建工集团第五建筑工程有限责任公司的总体顾客满意度指数达到86.26%。

经广西质协审定，广西建工集团第五建筑工程有限责任公司获得了"2015 年全区用户满意企业（初评）"。在此基础上推荐参加了全国用户满意工程项目评比，获得了"2015年全国实施用户满意工程先进单位（初评）"的好成绩。

广西质量协会是具有满意度调查资质的第三方机构，获中国质量协会用户委员会认可，近年来面向行业机构、企事业单位开展用户满意度调查和咨询指导服务，欢迎广大企业前来咨询。



图为：广西五建代表邹少玲主任（左5）上台领奖。



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