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【答疑】中国企业应如何从质量管理中淘金

2015-06-27来源：转自海南省质量协会

什么是高质量？一分钱一分货就是高质量？这个观点其实是很片面的，真正意义上的高质量是有助于降低成本的。麦肯锡集团曾做过一项调查，质量管理优秀的企业与管理较差的企业相比，次品低于后者的20倍，而其产品中被认为超过竞争要求的数量则为后者的两倍甚至更多。"优质"企业和"欠佳"企业都显示，质量管理直接关系到利润和销售额的增长。

现实中，我们对高质量、低成本理解的贫乏是很广泛的，以至于大部分企业严重低估了不良质量的实际成本。根据质量问题与发现阶段10倍法则，如果一次就将产品设计准确，我们就将节省重新设计、返工、呆废料、维修等多项工作的所有成本。

丰田、摩托罗拉这些早已建立质量改进过程的企业，通过质量管理，消除不良质量成本被证明是一个有竞争力的战略。通过质量改进使企业可以鉴别并量化那些至关重要的质量管理流程，能够带动生产效率的提高，消除了失误和浪费，企业资源的利用会更加充分。

中国产品的成本优势已经触到了天花板，走到了尽头，我们再没有办法越过这个成本了。中国的不少企业如今可谓是到了一个内忧外患的境地。对外，在WTO环境下，出口是中国企业的主要话题，但今年来，技术、标准、环境等一个个壁垒导致贸易摩擦层出不穷。对内，汽车、钢铁等不少产业出现过剩，面对过剩的危机，企业又该怎么办？要从贸易大国走向贸易强国，我们就要有新的竞争战略，就是打造中国企业新的竞争力——质量竞争力。

随着经济全球化的发展，企业面对的竞争环境和挑战较以往发生了巨大的变化。在21世纪的竞争格局下，只有那些达到或超过全球标准的企业才会获得战略竞争力。所幸的是，不少企业管理层已经开始行动了。他们视质量为竞争工具，关注质量改进、质量管理，并尝试把它同企业战略结合起来。努力通过质量管理的加强，降低成本、提高盈利能力，以此来提高企业抗衡市场的能力和持续竞争的优势。