广西质量协会第八届三次会员代表暨年度质量品牌工作会议隆重召开-广西质量协会

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广西质量协会第八届三次会员代表暨年度质量品牌工作会议隆重召开

2016-02-02来源：广西质量协会

1月28日，广西质量协会第八届三次会员代表暨质量品牌工作会议在南宁天桃大酒店隆重召开。自治区科学技术协会蒋应时副主席、自治区总工会劳动保护部王志忠部长、自治区工信委科技处主任科员张蓓、广西质量协会康润生会长、王卫秘书长、刘洋部长出席会议。

南宁、柳州、桂林、梧州、防城港、钦州、贵港、玉林、百色、贺州、河池、来宾、崇左13个地市工信委质量品牌工作负责人，有色、建设、交通、邮政、电信、电网、水电、华盛集团、烟草等行业代表参加了会议。广西质量协会刘洋部长主持会议。

康会长作广西质量协会2015年工作总结和2016年工作计划报告。康会长的报告中总结了2015年广西质量协会工作情况以及部署了2016年重点工作计划，指出协会的核心业务工作在巩固中发展创新，服务更加专业化和规范化。协会在服务好会员和广大企业的同时，为政府、相关部门的服务能力不断增强，服务质量和效果得到认可。

特别是在用户满意工程活动中，受企业委托，协会开展了第三方用户满意度测评工作，取得良好成效。2015年，受广西建工集团第五建筑工程有限责任公司委托，广西质量协会联合广西财经学院信息与统计研究所，对其开展了顾客用户满意度调查，双方共同设计调查问卷，结合美国顾客满意度测评模型，建立了广西"五建"公司顾客满意度测评体系和测评模型，该模型包括6个隐变量（顾客预期、感知质量、感知价值、顾客满意度、顾客抱怨、顾客忠诚）和9个因果关系。通过问卷发放、电话回访等形式进行调查，测量结果表明，广西建工集团第五建筑工程有限责任公司的总体顾客满意度指数达到86.26%。经广西质量协会审定，广西建工集团第五建筑工程有限责任公司获得了"2015年全区用户满意企业（初评）"。在此基础上推荐参加了全国用户满意工程项目评比，获得了"2015年全国实施用户满意工程先进单位（初评）"的好成绩。广西质量协会是具有满意度调查资质的第三方机构，获中国质量协会用户委员会认可，近年来面向行业机构、企事业单位开展用户满意度调查和咨询指导服务，欢迎广大企业前来咨询。