关于做好2017年实施全区、全国用户满意工程先进单位推荐工作的通知-广西质量协会

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关于做好2017年实施全区、全国用户满意工程先进单位推荐工作的通知

桂质协字〔2017〕37号2017-04-28

各市、行业质量管理部门（质协），南宁铁路局，各企业及会员单位：

根据《全国实施用户满意工程推进活动管理办法（试行）》及《关于做好2017年实施全国用户满意工程先进单位推荐工作的通知》的要求，为深入、系统地研究和推广用户满意理论和方法，总结企业实施用户满意工程的典型经验，通过多种形式的先进单位示范和经验分享活动，树立"以用户为中心"的经营理念和"用户满意"的质量评价标准，积极开展对比分析与质量改进，培育一批追求顾客与市场满意的企业，引导企业卓越经营，2017年是实施"十三五"规划的重要一年,是供给侧结构性改革的深化之年，广西质量协会将继续开展实施全区用户满意工程先进单位的推荐工作（以下简称先进单位推荐工作）。现将有关事宜通知如下：

一、推荐程序

先进单位推荐工作遵循公平、公正、公开的原则，经申请、初审、复审、公示、审定、发布等程序，产生2017年实施全区用户满意工程先进单位名单。

各市、行业质量管理部门（质协）要以激励企业科学有效实施用户满意工程为目的，在抓好推进用户满意工程的基础上做好择优推荐工作，推荐的先进单位应在行业或区域内具有充分的先进性，能够发挥示范引领作用。广西质量协会作为我区唯一一家受中国质量协会认定的"实施用户满意工程活动推进机构"，将对推荐先进单位的典型案例进行整理并公开发布。

二、申请要求

（一）坚持自愿申请原则。申报工作以企业自愿申请为原则，类别包括：企业类、产品类、建筑工程类、服务类。申报主体近两年内无重大安全、质量事故发生。

企业类：企业依法合规经营，重视质量工作和用户工作，积极落实质量安全主体责任，在社会、市场和用户中有良好的声誉；贯彻国家质量管理标准，建立企业质量保证体系，以用户需求为导向在内部实行持续的质量改进，积极实施用户满意工程。

产品类：推荐的产品不包括食品、香烟、药品、保健品、民用爆破器材等产品。申报项目不可是系列产品，要提供工商注册商标批准复印件。

建筑工程类：公共建筑和市政、园林工程，交通建筑工程：建筑面积在2万平方米以上或建筑安装工作量在5000万以上。业主（用户）、有关部门已对工程进行验收，交付使用一年以上、三年以内，未发现质量问题和隐患；要有建设单位评定意见并盖公章。

服务类：服务标准及规范达到国际或国内先进水平，具有特色，服务承诺兑现，诚信度高，并有一定市场；推选的服务应当是企业为用户提供的专项服务项目（不是服务机构）。

（二）用户满意度测评。用户满意度测评由具有满意度调查资质的第三方按照国家标准《顾客满意测评模型和方法指南》（GB/T19038-2009)及中国质量协会《用户满意度测评规范》（试用稿）要求开展，经中国质量协会用户委员会认可的具有满意度调查资质的第三方进行用户满意度测评，申报项目的用户满意度须在80分以上。测评的组织时间为2016年12月1日后。对测评报告不真实、测评的样本量不足、统计分析方法不科学、无准确被访者信息的，一律视作无效推荐。

（三）申报时间、材料报送及其他要求

1.推荐截止时间为 2017 年 6月10日。

2.申报企业可自行从广西质量协会网站（www.gxzlxh.cn）下载申报材料表格，各申报企业必须填写附件3、附件 4、附件 6、附件 7、附件 8，其余根据申报项目对应填报附件 5 ，并附一份调查问卷统一装订成册；推荐单位除签署推荐意见并加盖公章外，还需填写广西实施用户满意工程先进单位推荐汇总表（附件2）寄送至广西质量协会，材料的电子版需刻录光盘，纸版材料和光盘各1份寄至广西质量协会。

3.证实性材料中应附第三方测评机构资质证书及企业法人证书复印件。

根据中国质量协会公布的《实施全国用户满意工程活动推进机构名单》，广西质量协会是具有满意度调查资质的第三方机构，近年来面向行政机构、企事业单位开展用户满意度调查和咨询指导服务。凡申报企业须经广西质量协会牵头，组织第三方满意度测评工作，具体测评协商后另签订合同并实施。

4.在资料评审基础上，将抽取部分企业（特别是建筑工程类项目）进行现场审查。

5.通过审核的名单，在广西质量协会网站面向社会公示七日，无异议后下文公布获奖名单，授予 2017年"全区用户满意企业"、 "全区用户满意产品"、"全区用户满意建筑工程"、"全区用户满意服务"荣誉称号并发放奖牌，证书。广西质量协会在评选出全区用户满意工程先进单位的基础上负责向中国质量协会推荐全国用户满意工程先进单位。

6.凡申报的，每个项目收取复核服务费 1000元，申报的企业在上报材料同时请将款汇至广西质量协会。开户银行：交通银行广西区分行营业部开户名称：广西质量协会账号：451060402010470018573 注：转帐时请注明单位(以公章为准)，并在用途栏目中写明"2017年全区用户满意工程项目交流服务费" 。

联系方式联系人：覃福玉邮寄地址：广西南宁市天桃路24号天桃大厦908室邮编：530022 电话：0771-2821553

附件：1.